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不到两月已超900家零售商加入服务体系 “随你行”全面启动广受好评 米其林三赢蓝图初显威力

世界轮胎行业领导者米其林集团(以下简称“米其林”)今年3月下旬正式在中国推出“随你行”服务计划。作为中国市场上首个全面、专业的轮胎售后服务计划,“随你行”甫一推出便受到了广泛关注。在短短一个半月时间里,全国已有超过900家零售商通过了米其林的严格审核和认证,正式加入“随你行”服务体系。米其林预计,随着“随你行”服务6月份扩展到全国150个城市,越来越多中国的消费者将通过这项创新的轮胎服务计划享受到米其林专业全面的呵护。

“随你行”服务计划成功启动,也同时开启了米其林倾力描绘的“三方共赢”蓝图,有力地巩固了它在中国市场的行业领导地位。米其林轮胎品牌经理叶菲表示:“‘随你行’零售商在米其林的帮助和支持下能够提供更专业、更标准、更全面的轮胎服务,肯定会吸引更多消费者到这些米其林认证的零售店里购买产品和享受服务,促使整个零售网络的发展更加稳定持久;而消费者从高质量的产品和服务中获得实实在在的好处,必然会提高对米其林品牌及其零售网络的认可和忠诚度。也就是说,通过‘随你行’服务计划,米其林、零售商和消费者之间形成了互惠互利的良性循环,是个三赢的方案。”

零售商的支持和踊跃加入是米其林对“随你行”服务计划充满信心的重要原因,也是这个三方共赢蓝图的坚实基础。通过全国1900家零售商参与的28场见面会,“随你行”计划吸引了1500家零售商当场签订了意向书,希望成为米其林“随你行”服务的指定零售商,火爆程度可见一斑。到目前为止,已有900多家零售商通过了米其林异常严格的认证,正式成为“随你行”服务指定零售商。在此期间,这些零售商的店面、轮胎服务工具、服务流程都经过了严格的审查,此后,米其林还将不断地对这些零售商提供培训,进行监督,以保证他们为消费者提供高标准的轮胎服务。“‘随你行’服务受到零售网络的追捧,实际上是因为零售商们看中了米其林公司带领和帮助零售伙伴升级换代、共同发展的诚意以及一项创新、专业的轮胎服务所蕴含的商机”,叶菲称。

“随你行”是米其林公司投入了极高的热忱以及很大的人力物力打造的星级服务产品,它区别于一般的渠道增值服务,创新地把轮胎售后服务从轮胎店延伸到路上,吸引了众多消费者的兴趣。“随你行”热线40088 90088处理的首宗救援请求的车主朱先生的体会颇具代表性:“传统的轮胎服务,基本上都是在轮胎店里进行的,即使我有轮胎保养问题可以打电话咨询零售商,那他们的服务也是被动的。但‘随你行’则把增值服务的范围扩大了许多,不仅从店里延伸到路上,比如24小时道路紧急救援;它还利用短信、邮件、信件等方式,主动提醒我们保养轮胎的细节,这是比较贴心的。”

据了解,“随你行”服务已覆盖全国29个省、自治区和直辖市,其中 24小时免费道路救援服务覆盖84个城市的行政区划,包括市区和郊区。“按照目前的发展速度,‘随你行’完全可以在今年6月底覆盖150个城市,达到拥有1000家指定零售商的预期目标,实现米其林为消费者提供最好的移动性的承诺”, 米其林轮胎品牌经理叶菲自信地表示,“‘随你行’不仅是为消费者的轮胎出了故障以后提供救援,更重要的是通过我们坚持不懈的主动关心、提醒,帮助大家养成正确使用、养护轮胎的好习惯。”实际上,仅在4月份,“随你行”热线就接到了超过3000个咨询电话,充分显示了消费者对这项创新的轮胎服务计划的关注和认可。

自1989年进入中国以来,米其林不仅不断将世界一流的轮胎产品带给广大消费者,而且一直致力于将最好的服务带到中国市场。米其林目前在中国拥有最广泛的专业零售网络,零售商数量高达1900多家,无论是数量和稳定性都在业内遥遥领先。米其林公司的三个品牌(米其林、回力、百路驰)在全国轿车(所有类型)替换市场部分的份额在20%左右,而其旗舰品牌米其林轮胎的知名度更是一直在中国消费者心目中名列榜首。“随你行”轮胎服务的成功启动,无疑将进一步满足消费者日渐增长的轮胎救援、修补和养护需要,带动中国最优秀的轮胎服务网络的继续发展,巩固米其林值得信赖的轮胎行业领导者的地位。

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