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J.D. Power轮胎客户满意度调查出炉----米其林冬季轮胎日本四连冠

日前,美国权威市场调研公司J.D. Power亚太发布了2007年日本地区冬季轮胎客户满意度调研报告,米其林冬季轮胎被评为最受客户满意的产品,这也是米其林冬季轮胎连续第四年获得此项殊荣。

据悉,这项已持续四年的客户满意度调查为轮胎制造商提供了轮胎最终用户衡量冬季轮胎时所遇到的问题和评判标准,并从五个方面去评价客户使用冬季轮胎的满意度 :包括雪地路面表现、冰滑路面表现、普通路面表现、外观以及质量/耐磨度。最后的综合得分依据客户的评价来计算。在满分为1000分的评估中,米其林以636分的综合得分傲视群雄,并在五个单项中得分最高。

J.D. Power轮胎客户满意度调查显示,与2006年的调查结果相比,各轮胎品牌的冬季轮胎冰滑路面表现进步显著,并且在普通路面表现、外观和质量/耐磨度等方面也获得了更高的得分。

J.D.Power亚太负责汽车行业的经理表示:“客户出于安全考虑而购买冬季轮胎,特别是冬季轮胎在冰滑路面上启动时、刹车时的抓地表现是最急待改善的,所以他们在冰滑路面的表现和雪地路面的表现方面期望值很高。受去年暖冬的影响,人们在雪地和冰滑路面驾车的机会正在减少,因此,除了持续改进雪地路面表现和冰滑路面表现之外,轮胎厂家也需要持续改善普通路面表现,这样才能全面提高客户满意度和加强品牌忠诚度。”

“我们非常高兴地看到消费者朋友们一如既往地支持并认可米其林公司的技术、产品的品质与性能及我们的品牌价值。”米其林汽车工业部市场副总裁汤姆•库伯说,“我们在冬季轮胎消费者满意度方面取得的成绩是对我们在技术创新方面付出的最好回报,也将同时激励米其林不断提升自己,满足消费者对轮胎更高品质要求。”

自1989年开始获得由J.D. Power 颁发的轮胎消费者满意度奖开始,米其林已经获得了轮胎行业中的九个冠军。 (1989、1990、1991、1993、1999、2000、2001、2002 和2005)。米其林已经被J.D. Power公认为自设立轮胎奖项以来每年无所匹敌的消费者满意品牌。

米其林从2002年开始就在中国北方的几个区域销售冬季轮胎,取得了消费者的广泛好评。在这些区域,随着时代的发展,越来越多的人开始注重冬季行车的安全问题,米其林冬季轮胎出色的品质为消费者冬季驾车出行提供了良好的安全保障。同时,消费者对于米其林冬季轮胎的青睐也带来了米其林品牌更高的知名度和销售业绩,预计在中国,米其林冬季轮胎的销量和市场份额在未来几年仍将保持持续增长。

作为一家具有百年历史的跨国公司,米其林始终站在技术革新的前沿,为顾客创造出更加安全、有效及舒适的驾车体验。米其林总部位于法国克莱蒙-费朗;现在全球拥有12.9万名员工;在19个国家设立了69家工厂,在超过170个国家设立了销售与市场机构。米其林分别在美国、欧洲、日本和中国上海设有研究与测试中心,并在巴西和尼日利亚拥有6个橡胶种植园。

1989年,米其林来到中国。本着百年的创新精神,米其林将先进科技和高质量产品带到中国,并于1995年底在沈阳设立了第一家合资公司。2001年,米其林又与中国最大的轮胎生产企业之一的上海轮胎橡胶(集团)股份有限公司联合组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司。目前,米其林在中国拥有约5500名员工,共同致力于米其林在中国的持续发展和壮大。

关于J.D.Power

总部设立于美国加利福尼亚州Westlake Village的J.D.Power是全球著名的市场信息服务机构。业务涵盖商业的核心领域包括市场调研、市场预测、业绩改进、培训和客户满意度。J.D.Power是The McGraw-Hill Companies 的一个分支机构。J.D.Power 亚太区成立于1990年,为汽车行业、IT行业和金融行业提供客户满意度调查和顾问服务。关于J.D.Power 亚太区的资料可以通过其网站www.jdpower.co.jp或发送邮件cc-group@jdpower.co.jp查询。

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