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米其林驰加服务网络荣获中国汽车星级服务品牌奖

近日,米其林驰加汽车服务网络以其专业、可靠、多元化的服务,获得了由中国汽车报主办的“第三届中国汽车服务品牌星级评选”中零部件组的四星级服务品牌大奖,也是本次评选中唯一获奖的轮胎服务品牌。此奖项自2006年至今已成功举办了三届,奖项由评委会通过暗访、实地调查,走访近万名用户,严格筛选而出。该奖项的颁发是对 “驰加”这一国际品牌五年来在中国市场蓬勃发展的最好证明。

驰加是由米其林在2003年引入中国的一个以专业轮胎销售与服务为核心的汽车快修与保养网络。五年来,驰加充分发挥“国际品质、灵活性、适应性”的核心竞争力,发展出专业轮胎服务与多样化增值服务相得益彰的模式,夯实了消费者、合作伙伴和米其林之间的三赢格局,也为中国汽车后市场的可持续发展提供了可借鉴的实例。今年4月,第500家驰加汽车服务中心正式落户重庆,标志着“驰加”这一国际品牌五年中在中国市场茁壮成长,并已经成为中国汽车市场上最大的、以专业轮胎销售与服务为核心的汽车快修与保养网络。至此,米其林在中国已拥有超过3500家零售与服务渠道,进一步显示出深耕汽车后市场的决心。

专业、可靠、多元化的服务是驰加在中国的立足之本。在专业服务方面,米其林运用了标准化管理流程(SOP),使驰加店内每一个面向消费者的环节都有明确的规范。SOP还设立了“神秘访客制”,每年由独立的第三方成员以匿名形式随机对各个店铺进行考核,仅2007年,神秘访客对驰加店的拜访就达到1100多次。

多元化是驰加的发展方向,也是中国汽车后市场的必然趋势。对此,驰加力求在同一个店面为消费者提供更多紧密联系的业务。经过五年的发展,驰加的服务项目从专业的轮胎服务(如四轮定位、专业轮胎修补、定期检查气压、调位等)延伸到汽车快修保养业务(如更换机油、刹车片、电瓶等)、车辆清洗、美容、汽车装备等更多增值领域,为消费者谋求更大的价值。

高品质服务的背后需要可靠和先进的支持系统。在这方面,驰加书写了数个第一:率先推出标准化操作软件、统一管理客户信息;率先开通驰加网络的中文网站 www.tyreplus.com.cn以及消费者服务热线400-886-0088;此外,驰加在业内第一个展开服务进社区的活动,走出店铺,走进消费者。自2005年8月到现在,社区轮胎安全检测活动已在北京、上海、广州等31个城市的近230个小区进行。为五万多辆汽车提供了包括轮胎磨耗、气压等项目的轮胎安全检查,发现并解决了轮胎安全隐患1.6 万余起,得到社区车主的普遍好评。