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米其林荣获第六届中国最佳客户服务评选“中国最佳服务特色奖”

近日,米其林(中国)投资有限公司凭借旗下轮胎售后服务品牌--“随你行”项目获得了2010至2011年度“中国最佳服务特色奖”,该奖项由中国服务贸易协会和中国信息协会共同颁发,这是对米其林“随你行”项目通过呼叫中心及网站所提供的服务质量的肯定。
中国最佳客户服务奖项的评选由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办,经过6年的发展,已经被企业界公认是评价企业服务水平高低的权威标尺,成为中国最有影响力的权威评选之一。本次评选的标准从客户体验的角度全面测评企业的客户服务,以神秘客户的方式对企业服务热线、网上渠道等进行暗访,并且对入围复评阶段的企业进行了实地测评。米其林“随你行”项目凭借独具特色的服务、良好的服务能力和形象、全面的服务质量评估考核体系和突出的管理业绩获此殊荣。
米其林(中国)投资有限公司总裁夏逸夫先生表示:“米其林的核心理念是为人类的‘可持续移动性’做出贡献。本着百年的创新精神,米其林致力于通过性能平衡的产品和值得信赖的服务来满足消费者不同的需求,为中国用户提供高质量的产品和更贴心的服务。作为一项创新性的轮胎售后服务理念,‘随你行’的成功显示出米其林对中国市场始终如一的承诺,以及为中国的道路运输安全做出不懈努力的决心。”
米其林“随你行”24小时全国道路救援服务,作为国内市场上首个全面、专业的轮胎售后服务,始终带给消费者周全的呵护,让出行一路畅行,全程无忧。消费者只需在任意米其林“随你行”服务指定零售店,购买一条米其林轿车及轻卡轮胎,即可注册成为随你行会员,能免费获得五大专享服务,即全国24小时道路救援服务、轮胎扎钉免费修补服务、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务和多种VIP用户专享服务。 其中,全国24小时道路救援服务是目前中国轮胎行业唯一提供的24小时全国道路救援服务。
自从2006年米其林“随你行”正式推出以来,目前全国已有约3100家米其林指定零售商加入该计划,注册会员超过160万,成功救援超过60,000多辆,“随你行”24小时免费道路救援服务全国覆盖的城市已经接近230个。五年时间里,“随你行”的道路救援平均到达时间不断提高;超过7万用户享受到了随你行免费补胎服务,保证了行车安全;共有7百万次的轮胎安全检查和更换免费提醒短信发至消费者。除此之外,米其林还设计了一系列精彩的VIP会员活动,如“随你行会员征文大奖赛” 、“米其林安全城市课堂” 和“马来西亚雪邦赛道极速之旅”等,将“随你行”服务真正地融入到消费者的日常生活中。
作为世界轮胎科技领导者,米其林始终坚持以创新的产品和服务满足市场日益增长的需求。除了米其林轿车及轻卡轮胎的售后服务品牌 ---“随你行”之外,米其林还针对中国卡客车轮胎市场创新性地推出“无忧行”卡客车会员俱乐部项目,致力于帮助卡客车用户实现安全、高效的运输,同时也使米其林成为中国市场上首家提供专业24小时卡客车轮胎救援的轮胎企业。自2008年推出以来,“无忧行”已取得了长足的发展。截至2010年6月,“无忧行”俱乐部注册车辆已达28万辆。“无忧行”24小时道路救援网络也已覆盖包含京沪高速、京珠高速、京福高速和福广高速在内的高速公路和国道,总里程超过10,000公里。