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第二届驰加汽车服务网络全国技能大比武圆满落幕

驰加技师正在进行31项车辆安全检查的比赛项目

近日,在上海举行的米其林驰加汽车服务网络全国技能大比武总决赛落下帷幕。经过3天的紧张角逐,来自漳州普林斯代表队的技师们最终以优异的成绩获得本次全国总决赛的冠军。本次大赛是驰加汽车服务网络举办的第二届全国性跨区域汽车快修与保养服务大竞技,旨在打造“值得信赖的汽车服务中心”品牌,进一步推广全国标准化的服务,为消费者提供更专业、更便捷和更可靠的服务。

米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡替换市场渠道部经理刘鹏表示:“米其林作为一家负责任的企业,始终为“满足消费者需求”而努力。驰加汽车服务中心全国技能大比武已经成功举办了两届,我们希望一年一度的大比武能逐步成为汽车服务行业内大规模、高级别的技能赛事,通过竞赛不断提升驰加的服务品质,更好地为广大消费者提供专业、便捷和可靠的服务。”

本届驰加技能大比武以“蓝领英雄”为主题,通过比赛展示技师们专业技能和服务的风采,体现他们在平凡岗位上的职业价值,并且增加驰加技师自身的职业认同感和自豪感,本次参赛人员来自全国200多个城市的600多家驰加汽车服务中心,共有1200多名技师积极参与。从店内和区域选拔开始,经历5个多月50余轮的层层角逐,最终有34支队伍进入了最终的总决赛。

技术大比武的评判标准是以驰加的标准操作规范为基础。这套标准操作程序全面地考察了车辆从进店到离开的每一个环节,从轮胎到全面车辆检查,以规范技术人员的工作流程,确保行车安全。在比赛中,技师们不仅要在规定时间内完成这些车辆检查项目,还需要遵守驰加服务标准的“额外”要求。比如在安装机滤时,必须密封圈上抹一圈新机油,以确保机滤时不会出现意外损坏。比赛项目包括车辆进店到与顾客道别的全过程,考察项目包括31项车辆安全检查、机油更换、更换刹车片以及轮胎蘑菇钉修补。为了更好地考察技师的实战能力,决赛环节中还增设消费者提问环节,技师在查车的同时解答消费者关于车辆保养的提问,选手回答的精准度和服务态度都作为评判标准之一。

近年来,驰加汽车服务中心通过不断提高服务品质来提升对消费者满意度。除了设立标准操作规范之外,驰加总部会对每家驰加门店都会派出神秘访客,监督规范操作的实施状况。所有驰加门店都安装了DMS电脑数据系统,能对每位消费者每次的维修进行记录和追踪,为顾客的爱车提供个性化解决方案,并且针对汽车的各项性能定期提醒车主进店检修。这样确保了对每辆车的维修诊断更为准确。同时,为了不断提高技师们的业务能力,每年驰加培训中心为超过3600人次的技术人员提供培训,每位技师均接受超过100小时的专业指导。一支专业的驰加培训导师常年在全国各地为驰加店提供个性化指导,2011年在全国范围内一共举行了340场培训,预计今年将达到750场。

作为全国最早最大的汽车服务网络,驰加汽车服务网络以其全球专业化、标准化的理念闻名于世,服务围绕轮胎、机油、制动三大核心内容展开,消费者能在驰加汽车服务中心体验多项专业的轮胎服务,如高质量的多品牌轮胎产品选择、四轮定位检测、充气、轮胎修补、动平衡等外,还包括可以享受到车辆快速检测、更换轮辋、润滑油、刹车、电瓶等二十多项轮胎之外的汽车增值服务。

近年来,米其林基于全球先进服务经验创立的驰加汽车服务中心在中国市场迅速成长,目前在国内已经有遍布34个省市共有700家驰加汽车服务中心,是目前中国市场规模最大的轮胎、机油和制动综合性专业销售和服务网络。