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米其林驰加零售学院全新升级揭幕

全新升级的米其林驰加零售学院今日在上海正式亮相。该学院是国内汽车后市场领域首个将培训服务全面化、标准化、系统化的专业汽车维修培训学院,它的建成将为驰加培育更多的优质人才,全面提升驰加网络的整体服务水平。学院还将以其完善的培训机制和严格的认证系统,为汽车后市场树立全新服务标准。

米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立(Philippe Videau)先生表示:“驰加零售学院的全面升级,意在更好为汽车后市场培养一流专才,进一步提升驰加网络的整体服务水平和行业竞争力。米其林一贯秉持‘满足消费者需求’的核心目标,此举再一次印证了米其林对中国市场的承诺,以及致力于将驰加打造成‘您身边值得信赖的专业汽车服务中心’的决心,为中国消费者提供更完美的消费体验。”

驰加零售学院是一个面向驰加网络的培训整合平台,该平台为驰加店主及员工提供包括基础知识、操作技能、销售技巧以及零售管理等方面的系列课程,结合多种培训方式,提高驰加网络的整体服务水平,提升驰加网络竞争力,为消费者提供完美的消费体验。

升级后的学院将运用汽车后市场服务行业领先的零售理念,采取现代化的技术和手段开展教育和培训,规范维修操作流程,整体提高驰加学员的相应技能。学员可通过在线培训平台,根据所处的不同岗位找到针对自己的学习内容。每个学习阶段都需经过严格考核和认证才可通过,一名普通员工完成整个培训一般需要三年的时间,从而有效确保了知识的系统性和培训的有效性。除了对驰加员工提供培训外,该学院还对驰加零售商提供包括企业经营管理、店面营销以及全面的专业技术培训在内的各类专业课程,形成一个专业超前、科目齐全的培训体系。旨在通过专业指导,将驰加服务中心打造成业内最佳消费者体验中心,成为汽车后市场服务行业的风向标。

随着中国汽车市场由高增长步入平稳期,汽车售后服务的利润对汽车行业的贡献越来越不容忽视。同时,消费者也对汽车售后服务提出了更高的要求,在希望能有更好的购物体验的同时,能有更佳的性能比。方兴未艾的市场规模和需求,突显了该行业高质量汽车技能服务人员的严重短缺。据中国教育部、人保部等六部委联合发布的《紧缺人才报告》显示,目前我国汽车后市场人才的缺口至少有100万。驰加网络自身也对相关人才有着很高的需求。驰加作为中国最早、最大的汽车服务网络,其零售学院的建立不仅将提高驰加网络的服务水平,也为中国汽车后市场服务行业的人才培养做出贡献,新升级的驰加零售学院每年会为中国汽车后市场培养三千余名优秀的专业人才。

为不断提高服务质量,米其林用多种方式培养员工。今年三月底,第三届驰加汽车服务网络全国技能大比武决赛将在深圳敲响战鼓,从全国200多个城市的800多家驰加门店脱颖而出的33支技师队伍,将参与角逐业界最高荣誉——“蓝领英雄”称号。技师在比赛中交流业务、提升技能,从而提高了驰加全网的服务品质,让驰加更好地为广大消费者提供更专业、更便捷、更可靠的服务。