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第三届驰加全国汽修技能大比武鸣金收官

以“十年专注,只为信赖”为主题的驰加“蓝领英雄”全国汽修技能大比武总决赛今天落下帷幕,经过在东莞和深圳两个城市比赛地四天的紧张角逐,来自深圳大洋代表队的技师最终以优异的成绩荣获冠军,赢得“蓝领英雄”冠军奖杯。参与全国总决选的33支代表队的66位技师以标准的操作规范、精湛的业务水平和优秀的服务质量,诠释了驰加深耕中国市场十年来以“专注”著称的服务价值。

本届大赛是驰加汽车服务网络举办的第三次全国性跨区域汽车快修与保养服务大竞技,米其林、嘉实多、博世汽车后市场三大品牌联袂支持。来自全国200多个城市的800多家驰加门店的1200多名技师积极参与,最终脱颖而出的33支技师队伍在总决赛中交流业务、提升技能,角逐业界最高荣誉——“蓝领英雄”称号。驰加亦旨在借此赛事打造“消费者身边值得信赖的专业汽车服务中心”品牌,进一步推广全国标准化的服务,为消费者提供更专业、更便捷和更可靠的服务。

米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立(Philippe Videau)先生表示:“米其林作为轮胎行业的领导者,始终为‘满足消费者需求’而努力。在庆祝驰加根植中国第十个生日的时候,我们很高兴地看到驰加已经成长为中国最大的汽车服务网络,一年一度的全国汽修技能大比武也正逐步成为汽车服务行业内大规模、高级别的技能赛事。通过培训、竞赛等多种方式相结合的人才培养方式,不断提升驰加的服务品质,给予消费者最好的服务体验是我们不变的使命。”

大赛的评判标准以驰加的111项标准操作规范为基础。这套标准操作程序全面地考察了车辆从进店到离开的每一个环节,从轮胎到全面车辆检查,以规范技术人员的工作流程,确保行车安全。在今天的冠军争夺赛前,33支代表队已在为期四天的赛事里经历了4轮淘汰赛,比赛项目覆盖了从车辆进店到与顾客道别的全过程,考察项目包括31项车辆安全检查、机油更换、制动部件更换、轮胎更换 、专业知识问答等综合项目。

今年的冠军争夺赛中,驰加还新设立了“挑剔客户”和媒体评审团等更具挑战性的比赛形式。全国各地新闻媒体组成的媒体评委团也对各支队伍的表现进行打分。

围绕“十年专注,只为信赖”的主题,“蓝领英雄”活动还特邀国内科普界的领军人物姬十三、职业赛车手江腾一、木活字印刷术传人张老爷子等名人,与驰加的金牌技师们一同拍摄专题片,集中展现驰加技师们“专注、值得信赖”的形象。

为增强赛场内外的互动,增进公众对这一年度赛事的关注,驰加还为此次全国汽修技能大比武开通了“蓝领英雄”专题网站(techhero.tyreplus.com.cn),网友们可以在该网站上观看宣传片和技师们的个人资料,了解各支参赛队的特点和技艺,为喜欢的参赛选手加油;也可以参加线上答题,赢取丰厚奖品;希望请这些高水平技师为自己的爱车做维护保养的顾客,还可以在该专题网站上预约获奖的金牌技师。

“高素质的人才队伍是驰加高质量服务的直接保证,因此米其林始终注重对服务人员的培训,并通过各种形式向消费者展示我们的技师们的专业技能和服务风采,这也有利于增加驰加技师自身的职业认同感和自豪感,促进他们不断提高业务水平和服务能力,共同将驰加打造为‘值得信赖的专业汽车服务中心’,为顾客提供最佳的消费服务体验,”米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场渠道部经理廖初航先生补充道。

近年来,驰加汽车服务中心通过不断提高服务品质来提升消费者满意度。除了设立标准操作规范之外,驰加总部对每家驰加门店都会派出“神秘访客”,监督规范操作的实施状况。所有驰加门店都安装了DMS电脑数据系统,能对每位消费者每次的维修进行记录和追踪,为顾客的爱车提供个性化解决方案,并且针对汽车的各项性能定期提醒车主进店检修。这样确保了对每辆车的维修诊断更为准确。

同时,全新升级的米其林驰加零售学院也已于上个月在上海揭牌。该学院是国内汽车后市场领域首个将培训服务全面化、标准化、系统化的专业汽车维修培训学院,每年可培训3000余名优秀的专业人才,以全面提升驰加网络的整体服务水平。学院还将以其完善的培训机制和严格的认证系统,为汽车后市场树立全新服务标准。

作为全国最早最大的汽车服务网络,驰加汽车服务网络以其全球专业化、标准化的理念闻名于世,服务围绕轮胎、机油、制动三大核心内容展开,消费者能在驰加汽车服务中心体验多项专业的轮胎服务,如高质量的多品牌轮胎产品选择、四轮定位检测、充气、轮胎修补、动平衡等外,还包括可以享受到车辆快速检测、更换轮辋、润滑油、刹车、电瓶等二十多项轮胎之外的汽车增值服务。

驰加汽车服务网络的另一大优势是与一线品牌产品的广泛合作,确保在驰加销售的轮胎、机油、制动等产品,都能符合驰加对安全性和专业性的要求。在今年的驰加全国汽修技能大比武中,嘉实多、博世等品牌亦给予了大力支持。

近年来,米其林基于全球先进服务经验创立的驰加汽车服务中心在中国市场迅速成长,目前在国内已经遍布34个省市,共有超过800家驰加汽车服务中心,是目前中国市场规模最大的轮胎、机油和制动综合性专业销售和服务网络。